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【推进社区“六位一体”建设】推行“家门口”服务 让社区工作更有温度

作者:蔡师傅 ; 分类目录:创业
发布日期:2019-11-10

摘 要:推行“家门口”服务,把民生服务放在离百姓最近的地方,是社区“六位一体”建设的重要内容。

 

  推行“家门口”服务,把民生服务放在离百姓最近的地方,是社区“六位一体”建设的重要内容。全面提升社区服务质量,必须着力推进流程再造,在社区层面建设一个资源整合、功能集成、机制有效、群众参与的平台,推动社会治理重心下移、资源下沉,为老百姓提供就近、便利、稳定的各类基本服务,实现“生活小事不出社区、教育服务就在身边”。

  ★服务资源全下沉——打造社区“家门口”服务站。以区县为单位,整合各部门的党建服务、政务服务、生活服务、法律服务、健康服务、文化服务、社区管理服务等各类服务资源和具体服务项目,能在社区办理的全部下沉到社区。紧贴群众需求,坚持共性项目与特色项目相结合,政府资源和社会资源相结合,依托社区党群服务中心搭建综合服务平台,为居民提供精准化的“一站式”服务。

  ★社工服务全岗通——全面实行社区“一窗受理、全科服务”。改变过去“一人一座一电脑”方式,将各类服务窗口进行整合,设置“全岗通”社工工位,推动社区干部一专多能,“一人在岗、事项通办”,让办事群众能够在一个窗口办理所有业务,让社区工作者有更多时间沉到网格、走进居民家中,倾听需求,更好地做好服务。

  ★服务事项线上办——着力提升社区信息化服务水平。加强一站式“互联网+”管理服务在社区层面的应用,加快建设政务服务社区自助经办系统,让“数据多跑路、群众少跑腿”。积极打造微信服务端,把党建信息系统、街道社区事务受理服务系统拓展到社区,推动“家门口”服务延伸到“屏幕前”,不断提高服务效率和水平,让群众不出社区就能把事情办好。

  ★为民服务精细化——广泛开展社区“微心愿”“微服务”。针对居民群众个性化、多样化需求,积极推行“微心愿”“微服务”,发挥党组织和党员作用,为居民群众提供生活用品、便民服务、文体活动、老人陪护、青少年教育、就业创业信息等各类小微服务,在帮助群众实现“小心愿”、解决“小事情”的过程中,进一步拓宽党组织联系服务群众渠道、提升服务精细化水平,让党建工作和社区治理工作更有温度。

  实践探索

  ■甸柳新村街道

  全面实行社区“全科社工”服务

  历下区甸柳新村街道下辖8个社区,有住宅楼285栋、常住人口5.1万人。街道针对社区工作实际,全面实行“全科社工”服务,规范业务流程,创新服务模式,有效提升了服务水平和实效。

  坚持一窗通办,让群众少跑腿。打破以往一名社工人员只负责一项工作、只办理一项业务的传统模式,建立社区综合服务窗口,实行轮流驻点值守,每天安排2名“全科社工”受理全部业务,在证件齐全的情况下现场予以办结,不能即时办理的则通过“服务工单”交由专业人员承办处理并及时反馈给居民,将原先社区“一站式”服务升级为“一口清”导办、“一窗式”受理、“全科式”服务,居民在一个窗口就可以直接办理所需业务,实现了居民进一个门、找一个人、办所有事。制定《全科社工服务手册》和《全科服务政策法规汇编》,建立AB角、错时上岗、首问负责、限时办结、评议考核等制度,保证居民全天候找得到人、办得了事。

  实行标准化运行,提升服务质量。对不同部门、分散孤立的各类业务进行优化整合,梳理出管理标准、业务标准、服务标准等八大类,制定102项明白纸,从服务事项、服务对象、审批流程、办理时限等方面制定工作标准。采取集中培训、互动研讨、通关测验等方式,强化社工综合服务能力,让每名工作人员都熟练掌握岗位职责、礼仪规范、综合服务等相关知识。目前,每名社区工作者都能熟练掌握综合办事窗口的全部83项具体政策,并承接党建、救助、社保、计生、养老等各项业务。

  社区工作者走出去服务,解决群众身边事。建立“网格社工”制度,除每天驻点值守的社工外,其他社区工作者全部沉到网格、走进居民家中,多渠道收集群众反映的意见建议,做到对每户居民三送(送政策、送服务、送关爱)、三问(问需求、问困难、问心愿)和“一条龙”服务,在小区内直接解决居民的“小问题”,打通联系服务群众的“最后一公里”。今年以来,各社区累计接待群众1.1万余人次,办理业务超过5000件,即办事项半小时内完成,群众满意率不断提升。

  ■历山名郡社区

  开展社区“零距离”服务

 
   
 
 
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